Teniendo como antecedentes el enriquecimiento constante del contenido de su sitio web (por ejemplo con la inclusión de una Plataforma para Pymes), y los Boletines informativos que distribuye periódicamente vía email, mis  espectativas con respecto a la estrategia comunicacional online de la Bolsa de Valores son altas.

Ojalá a través de los tweets lleguemos a ser testigos de una BBV mas dinámica y accesible, nos mantengamos al día con la incorporación de nuevos participantes al mercado de valores y podamos al fin presenciar una mayor variedad de títulos negociados (no hay esa emoción que se ve en las películas cuando al parecer en nuestra Bolsa no existen mas que bonos del Tesoro y DPFs….es decir pura renta fija)

Les dejo el enlace al Twitter de la BBV:

https://twitter.com/Bolsa_BBV

La polémica sobre los efectos psicológicos y sociales de de los videojuegos de contenido violento viene acompañando esta industria prácticamente desde su nacimiento (Battle Chess horrorizó a mas de una madre), por cada estudio que se cita para etiquetar los juegos de video de dañinos y justificar una prohibición, aparece otro igualmente “científico” que concluye todo lo contrario, dejándonos como única certeza que los resultados de los estudios realizados no son concluyentes y tienden a estar parcializados.

Ante estas medidas y sin referencias científicas sólidas disponibles solo nos queda verificar la evidencia frente a nosotros y personalmente expresar mi rechazo a esta medida apoyado en los siguientes argumentos:

-          Es una invitación a aumentar la piratería y el contrabando, la demanda por este tipo de juegos simplemente no va a desaparecer por decreto o por ley, y si no puede acceder por las vías legales de seguro lo hará por las ilegales (de seguro la oferta tampoco va a desaparecer considerando todo el billete que ganan los estudios productores y distribuidores).

-          Las investigaciones “científicos” usadas para respaldar la medida señalan a lo mucho una correlación entre contenido violento y comportamiento agresivo, la estadística más elemental deja claro que “correlación” no significa “causalidad”, es decir no se puede afirmar que una cosa causa la otra, ni siquiera se puede negar que ambas cosas sean causadas por una tercera…o inclusive que tengan causas diferentes.

-          No es una medida aplicable en la práctica, ¿cómo esperan restringir los juegos en línea?… ¿los juegos gratis?… ¿los juegos en red?…¡¡cómo!!

-          Los videojuegos, al igual que los deportes, son utilizados por muchas personas justamente para canalizar su agresividad y estrés de manera inofensiva (Nada como una hora de Warcraft para relajarse luego de un día de oficina).

-          Los video juegos, violentos o no, son elementos indiscutibles de interacción social, más aún a nivel infantil, donde el simple hecho de jugarlos facilita la integración con otros al proveer un interés común (por el contrario no tener acceso a los videojuegos puede significarle a un niño cierto aislamiento).

-          El gobierno suplanta el rol paterno de supervisión, es decisión y responsabilidad de los padres permitir o no el acceso a este tipo de juegos para sus hijos…una prohibición por ley es la forma fácil de liberar a los padres de su responsabilidad.

-          No se consideran los derechos del mercado adulto, recordemos que al igual que con las películas, desde hace mucho existen clasificaciones que determinan si un videojuego es apto para jugadores de determinada edad, de hecho el mercado adulto para juegos de video está en franco crecimiento (y no busca precisamente hadas y conejitos).

-          Se sienta un precedente nefasto para perseguir otras formas de entretenimiento (ojala no se les ocurra prohibir las películas de terror por dar pesadillas…o el Monopolio por ser un juego “capitalista”)

-          La valoración debe realizarse juego por juego, no se debe estigmatizar a toda una industria ni a todo un género de videojuegos porque sí (¿Conoces algún juego que te parezca chocante o perturbador?…simplemente no lo juegues).

-          Para justificar la prohibición el gobierno se apoya en consultas realizadas a supuestos “expertos” y “representantes de la sociedad civil”…probablemente ninguno de los cuales sea un jugador habitual.

-          Este tipo de medidas con sello de “estado paternalista” en el fondo le dicen a la gente que es demasiado tonta para decidir por sí misma y para diferenciar entre realidad y ficción (yo jugué Mortal Kombat de niño y ni por asomo se me antojó decapitar a nadie o hacerle el fatality a mis mascotas…de las decenas de amigos que juegan Medalla de Honor ninguno está ansioso por disparar personas en la vida real … y ya en serio ¿en verdad alguien cree que una persona se va a volver delincuente por jugar Grand Theft Auto?).

Como siempre parecer ser más fácil apoyarse en la paranoia que en el criterio.

…se considera menos intrusivo que otras herramientas a nivel promocional

…permite retroalimentación de los lectores

…favorece el periodismo ciudadano y el activismo

…favorece la reciprocidad mediante su sistema de seguidores/seguidos

…incorpora viralidad a los mensajes….etc.

Espero que el objetivo no sea solamente estar por estar (solo 15 tweets hasta el momento de escribir el post y apenas 50 seguidores para la que se supone es una de las páginas mas visitadas de Bolivia, me hace pensar que aún no la tienen clara con esta herramienta), peor aún, me asusta pensar que el objetivo sea simplemente hacer un copy paste de los links de sus notas (justamente lo que han hecho hasta el momento).

Realmente lo que espero a futuro es encontrarme con tweets de los periodistas de El Deber comentando al minuto lo mas relevante de los partidos de fútbol (Deportes), de los eventos faranduleros y Culturales (Sociales y Escenas), los despachos desde el exterior e interior (Internacional y Nacional), en fin, aún cuando no soy fan del tweeting yo si creo que los 140 caracteres alcanzan para sintetizar y transmitir cosas que valen la pena (y para ver de una vez por todas quien es quien a la hora de dar las “primicias” que todos los medios se atribuyen).

Va a ser muy revelador ver cuántos seguidores logra El Deber en Twitter, una prueba de capacidad de convocatoria nada fácil considerando que la mayor parte de las cuentas hoy por hoy no alcanzan los 100 followers (el otro periódico al que hice referencia es La Razón y ya ha superado los 500 seguidores).

Igualmente será interesanta apreciar que uso le dan a la herramienta durante este periodo electoral, donde las primicias están a la vuelta de la esquina y se abre mucha cancha para la polémica.

Eso sí, me uno a los que se siguen preguntando como es posible que el periódico mas popular de estos lares no brinde la opción de sindicar sus noticias vía RSS (en esto sí hay un par de periódicos bolivianos que le llevan ventaja).

Optimización para Motores de Búsqueda (SEO). Diseñar tu sitio de forma amigable para los motores de búsqueda, es decir que de forma que  Google, Yahoo, Bing, etc. puedan incluirlo fácilmente en sus resultados de búsqueda y además que le asigne las primeras posiciones al buscar ciertos términos o palabras… ¿por qué? simplemente porque la gente se ha acostumbrado a usar los buscadores para encontrar las cosas… llegar a estar entre los primeros 5 resultados en Google puede significar un salto enorme en cuanto a popularidad del sitio y a resultados (ventas, registros, ingresos, etc.) lo que nos lleva al segundo punto…   

Marketing en Motores de Búsqueda (SEM). Para aquellos sitios que no logran situarse en las primeras posiciones del buscador de forma natural u “orgánica” cuando se busca cierta palabra, existe la opción de pagar por ello  (la forma más común es el programa Adwords de Google, en el que se puede establecer la palabra o término por el cual se compite, el precio que se está dispuesto a pagar, y el monto límite que se tiene disponible).

Banners, criticados por muchos debido al abuso que se ha hecho de ellos, siguen siendo la forma más común de publicidad online, no deseches la idea de incluir banners en otros sitios para que apunten hacia tus páginas.  

Enlaces o links, muy ligado al tema SEO, ya que de los factores más valorados por un buscador son la cantidad y calidad de enlaces que llevan hacia tu sitio, uno de tus objetivos debería ser lograr que otros sitios enlacen al tuyo (si es gratis mejor), mientras más respetado y popular el sitio que te enlaza mejor para ti (ojo, no trates de engañar al buscador, procura solo enlaces en sitios de “calidad”).    

Programas de Afiliados, si estás dispuesto a compartir, probablemente te interese armar un programa de afiliados, es decir pagar a otros por los visitantes o clientes que envíen hacia tu sitio, la ventaja es que pagarás solamente cuando te envíen tráfico “calificado” (que cumple tus condiciones, por ejemplo ser de un país específico) o cuando el visitante haga lo que quieres que haga (hacer clic, inscribirse, descargar algo, comprar, etc.).

Email Marketing, el mensaje directo a la bandeja de correo del usuario siempre da un toque más personal y directo, puedes combinar esta técnica para mantener una publicación mensual o quincenal, para enviar mensajes segmentados y personalizados, o para notificar sobre tus promociones (eso sí, cero tolerancia al Spam). 

Blogs, microblogs, podcasts, Blogger, Wordpress, Twitter…las herramientas perfectas para posicionarte como un experto en tu campo, para enseñar a tus clientes como aprovechar mejor tus productos o servicios y para mantener un contacto diario con ellos.

Redes Sociales, Facebook, Hi5, Sonico, Myspace, Linkedin…las estrellas del momento debido a su repentina popularidad y meteórico incremento de usuarios, permiten un crecimiento exponencial de tu base de visitantes a un costo muy bajo, crean la sensación de comunidad, fomentan el contacto informal y relajado, inclusive son utilizadas por algunas empresas para verificar solicitudes de  candidatos en sus procesos de reclutamiento.

Directorios online, despreciados por muchos, siguen siendo un recurso importante para promocionarte, sobre todo si tu rubro o nicho de mercado cuenta con directorios especializados y conocidos.

Marketing Viral, puedes usar como vehículo de tu mensaje una variedad de piezas que el usuario pueda copiar y compartir fácilmente, sobresalen los videos, minijuegos, wallpapers, tonos de celular, inclusive ya se cuenta con agencias publicitarias especializadas en producir los llamados spots 2.0 (anuncios de bajo coste, producidos especialmente para ser vistos y compartidos en internet).

Sobra decir que la promoción online y offline no están peleadas, por lo que los medios tradicionales no solo ayudan, al contrario siguen siendo necesarios (no olvides colocar la dirección de tu web en tu papelería, spots televisivos, cuñas radiales, tarjetas personales, anuncios impresos, etc).

Navegación, aunque se cuenta con un Mapa del Sitio (al final de la portada), a veces se dificulta llegar a ciertas páginas (suplementos, blogs, fotogalerias, etc.), sobre todo si no estamos en la portada, detalles sencillos como colocar el mapa del sitio en la parte superior de todas las páginas, mejorar los menús de navegación y agrupar algunos elementos permitiría una navegación más fluida.

Sección de Opinión. Convendría agrupar los elementos de Editorial, Sondeos, Columnistas, Blogs y  Comentarios de Lectores en una sección independiente, es decir separa la “opinión subjetiva” de la “información objetiva” también se puede implementar un Foro que permita la interacción entre lectores.

Sección de Otros Servicios. También convendría agrupar los elementos de Clima, Cotizaciones, Teléfonos de Interés, Horóscopos, Wallpapers y La Tapa del Lector. en una sección independiente, además se puede completar con mapas, guías, e inclusive mantener disponible elementos de la edición impresa tal como las ilustraciones estadísticas que acompañan varias de sus notas, la caricatura “El Duende y su Camarilla”, la Cartelera de Cines, sinopsis de libros, etc.

Anunciantes, falta mayor consideración por parte del sitio a estas personas e instituciones que permiten la continuidad del sitio y del medio impreso… ¿por  qué no brindarles información sobre condiciones básicas para anunciar y responder las dudas más frecuentes? (espacios disponibles en cada sección del sitio, formatos admitidos y prohibidos, plazos, condiciones de pago, contratación por tiempo o  por cada mil impresiones, promociones o descuentos si se anuncia simultáneamente online e impreso, etc.) además de aclarar las estadísticas básicas que El Deber proveerá para ayudarlo a evaluar su inversión (impresiones logradas, tasa de clics, visitantes promedio a la página del anuncio, etc.), inclusive se puede orientar online al anunciante de la edición impresa.

Publicidad, una crítica en foros y blogs con la que concuerdo es la saturación de anuncios que presenta la portada, quitándole protagonismo al contenido (lo desplaza… no lo complementa), apoyo la combinación de Adsense y banners de anunciantes propios, pero falta optimizar el diseño para lograr armonía, toca seguir experimentando con diferentes tamaños, ubicaciones y formatos, aprovechar el espacio vacío al lado derecho en las pantallas inferiores de la portada, buscar anunciantes locales acordes a cada sección (por ejemplo de ropa deportiva en Deporte, empresas de vigilancia para Seguridad, salones de eventos o bingos para Sociales, etc.).  

Suscriptores, aprovechar el sitio para identificar potenciales suscriptores de la edición impresa, esto se puede lograr recolectando el nombre y la dirección de email para enviarle la información y una carta de ventas al interesado, explicándole los beneficios  de suscribirse a la edición impresa (personalmente visito el sitio diariamente pero no he abandonado la edición en papel y creo que los suplementos tienen mucho que ver en eso).

Clasificados. Se me hace inconcebible que esta sección se halle disponible únicamente para visitantes del extranjero (la audiencia del sitio es mayormente boliviana y los  anunciantes mayormente locales), si El Deber no desea desgastarse montando una plataforma propia, pudiera fácilmente suscribir acuerdos con los sitios de clasificados ya establecidos (tumomo.com, mercado.com.bo, evisos.com.bo, clasificados.bo, avisos.com.bo, etc.)… finalmente anuncian los mismo (vehículos, bienes raíces y empleos), ElDeber.com.bo  sin duda podría potenciar el tráfico de estos sitios y cobrar por ello.

Por cierto nos enviaron desde LOPZ.org el enlace a un programa que desarrollaron para que los bolivianos podamos ver los clasificados de El Deber, les dejo el enlace http://www.lopz.org/stuff/ClasEldeber.rar 

Normas, no es suficiente colocar al pie de página la leyenda “Todos los Derechos Reservados”, es necesario exponer explícitamente las reglas de juego, colocando  enlaces hacia las Políticas de Uso (prohibición de reproducir el contenido o condiciones para lograr autorización…aclarar la responsabilidad sobre las opiniones publicadas de los lectores, bloggers y columnistas) y enlazar a las Políticas de Privacidad (¿qué información recoge el sitio de sus lectores?… ¿cómo la usa?).

Se me acaba el espacio y se me quedan varias ideas en el teclado pero se las lanzo igual para que las vayan revisando: Widgets, sindicación vía Rss, titulares por email, versión del sitio para celulares.

Por ejemplo se reúnen diez colegas de trabajo, aportan $us. 50.- cada uno y se sortea quién los recibirá, se repite el procedimiento durante diez meses hasta que cada uno haya recibido sus $us. 500.- respectivos (obviamente quien ya recibió su dinero no entra al sorteo pero debe seguir aportando).  

Este sistema puede tener nombres diferentes según el país, en Bolivia lo “juegan” desde las familias y compañeros de trabajo de las ciudades principales hasta los territorios rurales donde el acceso al sistema financiero tradicional es mínimo o inexistente.

Pros

Muchas personas ven en este “juego” una forma de estimular la cultura del ahorro , hay quienes los usan para evitar las filas del banco, para otros es una excusa para estrechar lazos, pero sin duda el mayor beneficio (financieramente hablando) es para quienes reciben primero el dinero, ya que acceden a un préstamo sin intereses (no es raro que los organizadores se aseguren el primer turno sin sorteo), en ocasiones se permite alterar el orden para ayudar a un “jugador” en problemas (asalto, enfermedad, etc.).

Contras

El aspecto más obvio es la ausencia de respaldo legal en caso de incumplimiento, por otro lado puede subsistir la  incapacidad posterior de ahorrar por cuenta propia sin el efecto psicológico de la presión del grupo, es decir si no se llega a desarrollar verdadera disciplina financiera, también existe una costo de oportunidad mayor para los últimos turnos (el interés que hubiese ganado ese ahorro en un banco o cooperativa), por último estos esquemas son fácilmente convertible en estafas de pirámide.

¿Funciona el pasanku como esquema de ahorro y financiamiento?

Es fácil encontrarse con partidarios y detractores por igual,  lo cierto es que desde el esquema más informal como el pasanaku, hasta el sistema bancario más desarrollado, todos funcionan en base a la confianza mutua de los participantes, si esa confianza falla todo el sistema se cae, además es responsabilidad de cada participante hacer su tarea, es decir decidir de forma  informada y responsable, por eso antes de participar considera:

La confianza, juega solo si confías en todos los participantes, mientras mayor información poseas de cada participante mejor, recuerda que además de dinero usualmente están en riesgo amistades, relaciones laborales o inclusive familiares.   

Cantidad de Personas, debes conocer la cantidad de participantes antes de ingresar, mayor cantidad de personas puede ayudar a diversificar el riesgo, pero también puede significar que recibas el dinero mucho después de los que esperas, esquemas donde se promueve el reclutamiento de mas participantes como condición para recibir el dinero son pirámides disfrazadas de pasanaku.

Periodicidad, evalúa si es conveniente para ti la periodicidad de los aportes y de los sorteos, para algunas personas puede ser más difícil aportar semanalmente y sortear mensualmente.

Monto de los aportes, verifica que se trate de una cantidad razonable para todos los participantes, que pueden destinar al ahorro sin afectar otros compromisos, es irresponsable dejar que alguien participe sabiendo que tendrá que fallar en el pago de su factura de teléfono un mes por cumplir con el pasanaku.

Destino de los aportes, si bien se asume que cada persona puede usar a discreción el dinero de su turno, es recomendable observar que el dinero no se destine a cosas que normalmente no se pagan con crédito, si el objetivo es renovar el televisor suena razonable, pero si es pagar las facturas de energía o el colegio de los hijos debemos tomarlo como señal de alerta ya que la persona podría en realidad estar abriendo un agujero para tapar otro (bicicletear sus deudas).

Normas, nunca está de más establecer formalmente las reglas del juego, por ejemplo definir multas por atraso en el pago, las consecuencias por incumplimiento, definir si se permitirá alterar los turnos luego de sorteados y bajo qué condiciones, definir en qué monedas o incluso a qué tipos de cambio se aceptarán los aportes pueden ahorrar muchos dolores de cabeza.

Personalmente mis experiencias han sido mixtas, participando movido más por la curiosidad, algunos pasanakus funcionaron, otros fallaron, actualmente prefiero ahorrar solo y financiarme de otras formas, pero estoy seguro que la gente continuará “jugando” pasanaku. (Me pregunto si a alguien ya se le ocurrió dárselas de banquero…organizando un pasanaku para tener el dinero sin intereses del primer turno….y prestar ese mismo dinero con interesases a terceros).

La edad.

Las diferentes etapas de la vida determinan en gran medida los objetivos, las necesidades de financiamiento prioritarias y las fuentes disponibles, en la niñez y adolescencia posiblemente se limiten a tus gustos y fines de semana, financiados por tus padres, es buena edad para que los padres empiecen a instruir sobre el dinero a los hijos y les vayan inculcando hábitos de disciplina financiera.

En la juventud tu mayor desafía quizás sea financiar tus estudios, es la etapa en la que nos vamos familiarizando con el mercado laboral y quizás nuestros primeros créditos e inversiones.

En la etapa adulta llega la familia y las prioridades cambian drásticamente, el objetivo serán el soporte de la casa y la educación de los hijos, las necesidades de financiamiento aumentan y obligan a buscar nuevas fuentes de ingresos y ser mas minuciosos con los gastos.

Por último en la vejez deberíamos ser capaces de financiarnos aún sin nuestro trabajo remunerado y cubrir los crecientes gastos en salud de manera digna, cada etapa requiere adaptar nuestra estrategia financiera.

Necesidades de Liquidez.

¿Sabes en qué momentos necesitarás disponer de tus fondos?…¿y cuáles son tus compromisos más urgentes?… muchos problemas financieros no ocurren porque las personas no posean bienes que respalden sus deudas, sino por la dificultad de generar efectivo con esos bienes para honrar sus obligaciones en los momentos requeridos, si no aprendes a equilibrar tus tiempos y a priorizar tus obligaciones posiblemente termines tomando malas decisiones, por ejemplo si colocas dinero que necesitas a fin de mes para el alquiler en una inversión que no puedes tocar hasta dentro de seis meses (por no haber leído la letra chica) y terminas retirándolo a los dos meses, posiblemente en vez de ganancia te hayas generado una pérdida.

Rentabilidad.

¿Sabes cuánto debes exigir como retorno razonable a tus inversiones o a tu trabajo?… si no lo sabes es mejor que lo averigües y lo expreses en términos concretos (una cifra o una tasa), para esto tocará hacer números ya que la rentabilidad debe ser suficiente para compensar tu esfuerzo y el riesgo que asumes, por ejemplo si te prestas dinero del banco a un 15% de interés para hacer un negocio, no se te ocurra conformarte con que ese dinero produzca una ganancia de solo un 10%.     

Tolerancia al riesgo.

¿Sabes hasta qué punto estas dispuesto a arriesgar tus recursos?… ¿eres de los que saca su dinero del banco ante el primer rumor?…tu nivel de tolerancia al riesgo determina mucha de tu estrategia, a mayor riesgo exigirás mayores ganancias, pero también puede significar mayores pérdidas, no importa si eliges ser conservador y jugar a largo plazo o  arriesgarlo en inversiones especulativas de corto plazo, recuerda que siempre hay riesgo y que este se debe  “gestionar”.   

Disponibilidad de capital.

¿Sabes con certeza qué recursos tienes disponibles para arriesgar?… ¿Son suficientes para lanzarte a esa oportunidad de inversión que da vueltas en tu cabeza?…¿Piensas pedir dinero sobre aquel carro que no has terminado de pagar aún? …has un recuento objetivo de tus recursos, no incluyas en tus cálculos dinero que no posees o que “esperas” conseguir, esto evitará que te lances a proyectos más grandes de los que puedes abarcar. Si deseas incrementar tu capital la vía más sabia es el ahorro.

Capacidad de generar ingresos.

¿Tienes tu auto pero el dinero te entra como con cuentagotas?… Si buscas que alguien te preste dinero (incluido el banco), recuerda que lo importante no es cuantas casas y autos tengas, sino con cuanta rapidez y certeza puedas generar dinero para pagarle, tu estrategia debe orientarse a generar flujos de dinero estables y permanentes antes que generar dinero en eventos aislados e inciertos.

Experiencia y conocimiento.

¿Sabes cómo funciona el juego al cual estás entrando?…¿es la primera vez que haces esta operación?…esto mejora notablemente tus posibilidades de éxito, tanto a la hora de conseguir financiamiento como a la hora de utilizar el dinero, no te dejes tentar por lo que está de moda, no te metas a comprar o invertir en lo que no entiendes, por ejemplo si sabes mucho de construcción, alquileres, condominios, etc. pero no sabes nada de acciones y bonos, probablemente te irá mejor con los bienes raíces que con la bolsa de valores.  

Antecedentes financieros.

Una buena reputación es un activo valioso a la hora de conseguir mejores condiciones de financiamiento e incluso mejores oportunidades de inversión. Paga tus deudas a tiempo y cuida tu historial de crédito ya que las manchas pueden quedar en tu expediente por años cerrándote muchas puertas.

 ¿Ya sabes cuál es tu perfil financiero?

Asegurar la “entregabilidad”.

Dado el creciente volumen de correo no deseado y estafas por email, los mecanismos para distinguir entre correo comercial legítimo y correo basura (spam) se desarrollan y actualizan constantemente para proteger a los usuario, pero la mayoría de la gente no conoce su funcionamiento por lo que es fácil cometer errores que hagan fracasar la campaña, simplemente porque el mensaje es filtrado como dañino y enviado a la papelera  para nunca ser abierto.

Un buen proveedor cuida mucho la “entregabilidad” en su servicio, es decir que los correos sean legales y que realmente lleguen al destinatario (si los mensajes de sus clientes son reportados muchas veces como spam el proveedor corre el riesgo de que lo bloqueen e incluso  que lo demanden) por lo que verificará que la dirección del remitente no se encuentre en listas negras, realizará un revisión humana de mensajes sospechosos, gestionará IPs diferente para los envíos, tendrá convenios con los proveedores de correo más importantes, aplicará filtros antispam antes de que se envíen los mensajes, etc.

Herramientas de reporte

Disparar sin saber si la flecha llegó al blanco no ayuda, por eso es que el servicio de todo buen proveedor debe incluir los reportes de cada envío, los datos básicos para medir la efectividad de un envío son la cantidad de mensajes enviados, recibidos, filtrados, abiertos, y enlaces con clics.  Normalmente de todos los mensajes enviados, algunos no llegarán a destino (la dirección ya no está activa, el mensaje ha sido filtrado, etc.), de los que lleguen no todos serán abiertos (el titulo no llama la atención, el mensaje no es prioritario para el destinatario, etc.) y de los abiertos no todos generarán una reacción (un clic, una compra, una visita, una suscripción, una llamada, etc.).

Los buenos proveedores ofrecen reportes gráficos y exportables, indicando no solo la cantidad de mensajes, sino especificando los destinatarios, algunos inclusive permiten integración con otros sistemas de rastreo como Google Analytics para lograr análisis más completos.

No existe un estándar general que indiqué qué porcentaje de mensajes llegará a generar la reacción deseada o será eliminado, pero al igual que un ligero error en cualquier aspecto del mensaje puede hacerlo fracasar, la mejora en un detalle mínimo (una palabra, una imagen, el día de la semana, un enlace, la línea de asunto, la dirección del remitente, etc.) puede aumentar dramáticamente las tasas de respuesta del envío, para usar mail marketing toca experimentar constantemente.

Privacidad y Seguridad

Un buen proveedor tiene políticas de privacidad y seguridad claras, acorde con la ley, por lo que nunca  compartirá, venderá, alquilará o utilizará para sí tus listas de direcciones (imagina lo molesto que sería que tu empresa de telefonía utilice los números de la agenda de tu celular para llamar a tus amigos, familiares y clientes sin permiso).

Un buen proveedor se ocupará seriamente de la seguridad, por lo que te permitirá acceder a backups, usará  encriptación, aplicará antivirus a los mensajes y  será muy enérgico al aplicar la tolerancia cero al spam.

Soporte

Un buen proveedor se preocupará porque logres campañas mejores, por lo que proveerá personal de soporte 24/7, instrucción mediante consejos, tutoriales, guías, seminarios, ejemplos, etc.

Existen muy buenas plataformas de autervicio para mailing, inclusive en español, con un poco de investigación seguramente encontrarás una que se ajuste a tu presupuesto y necesidades, ojo, no todas cobran de la misma forma, algunas cobran una tarifa plana, otras cobran por mensaje enviado, otras por la cantidad de direcciones en tu lista, etc.

Herramientas de creación y mantenimiento de listas.

El éxito del email marketing comienza por tener una lista de direcciones de correo “propia” y “limpia” (nunca compres esas listas anónimas ajenas, de millones de direcciones, son basura, son desactualizadas, son peligrosas y no funcionan) el camino correcto es construir tus propias listas, un proveedor serio te ofrecerá herramientas para crearlas y mantenerlas tales como formularios y enlaces para que tus clientes se suscriban o se den de baja automáticamente con procesos de doble verificación, opciones para segmentarlas, opciones para exportarlas, opciones para eliminar automáticamente direcciones peligrosas o sin movimiento, etc.  

Herramientas de diseño.

El diseño del mensaje debe brindar la mayor libertad posible, si el proveedor envía los correos de todos sus clientes siempre con su mismo formato éstos terminarán por ignorarlos, un buen proveedor te ofrecerá plantillas para ahorrarte tiempo y dinero, pero también permitirá que compongas tus mensajes desde cero, con el texto, imágenes y enlaces que desees, permitirá la opción de personalizar el mensaje de acuerdo al perfil del destinatario (por ejemplo saludarlo por su nombre en la línea de asunto), permitirá que coloques tu propio logotipo y no colocará el suyo (a menos que se trate de un servicio gratuito o de demostración), permitirá que incluyas tu propio código en el mensaje o que envíes simultáneamente una versión de texto plano. Algunos incluso te ofrecen el servicio extra de diseño de mensajes (redacción, diseño gráfico, etc.).

Ya que no todos usamos el mismo gestor de correos, un buen proveedor te permitirá realizar envíos de prueba o te mostrará vistas previas para saber si tu mensaje se muestra correctamente en los servicios de correo más usados (Hotmail, Yahoo mail, Gmail, Outlook, etc.).

Herramientas de gestión de campañas.

Un envío aislado no suele ser muy efectivo, es como lanzar un spot televisivo para que sea visto una sola vez, por eso debes planificar tu email marketing en campañas con mensajes secuenciales diferentes en cada una. Un buen proveedor te permitirá crear varias campañas independientes de forma simultánea sin que las direcciones de correo, los archivos o los mensajes se mezclen, permitirá que definas las fechas e incluso las horas en las que el sistema enviará automáticamente cada mensaje.

Encuentra la segunda parte del post aquí

El retador es el sitio Ubicate.com.bo, programado por la gente de Dragnux.com que llega para disputar las miles de visitas diarias de todos aquellos que usamos mapas online para encontrar direcciones en ciudades de Bolivia (hasta la estética del sitio es similar), revisemos algunas características:

- Ubícate.com.bo ofrece su sitio en versiones de inglés, francés y español, Mindmap ofrece únicamente español y además usa dominios diferentes para cada ciudad.

- El servicio principal de ambos sitios es la búsqueda de direcciones, mientras Ubicate apuesta a los mapas provistos por Google Maps (sin duda más vistosos y fáciles de navegar), Mindmap lleva años desarrollando mapas propios (graficando mapas, alimentando bases de datos de calles y enlazando ambos) esta diferencia es por el momento hace más útil los sitios de Mindmap, porque permite buscar directamente por calle, además le da la posibilidad de crear mapas temáticos propios (mapa de restaurante, mapa de cajeros automáticos y bancos, mapa de carreteras, etc.).

- Ambos están apostando a la publicidad de Google Adsense como fuente de ingresos, y Mindmap además ofrece la venta directa de espacios para banners en sus páginas a empresas locales, lo cual es sin duda una buena jugada (que no tardará en ser copiada).

- Ambos están apostando a complementar sus servicios de mapas con mini directorios de empresas en sus respectivos sitios, en esto SantaCruzVirtual.com le lleva años de ventaja a
Ubicate.com.bo por lo cual su base de datos de empresas es mucho más completa, al menos para Santa Cruz.

- Mientras el proceso de registro en Ubicate.com.bo es automatizado (y por cierto no funciona!!!…el mail de confirmación me llegó directo a la carpeta de Spam y aún cuando coloco el usuario y clave correcta no conecta!!!), el proceso en Mindmap es manual (los registros son revisados uno a uno por un empleado y la confirmación puede ser mediante correo o llamada telefónica.

- Mindmap se ha enfocado en la venta de software (una aplicación de sus mapas llamada Maptool), diseño web de algunos sitios sencillos, y trabajos de referenciación geográfica para algunas empresas. Dragnux ha ido de lleno a lo online, (Sitios.com.bo como directorio de empresas, Info-Bolivia.com como sitio de noticias y algunos sitios en francés).

Dudo que exista mercado suficiente para dos sitios de mapas públicos en Bolivia, las incógnitas clave para saber quién ganará son:

1) ¿Cuánto tiempo tardará Google Maps en ofrecer el nivel de detalle que tiene Mindmap para permitir la búsqueda en Bolivia de calles, barrios, UV, distritos, etc.?
2) ¿Cuál empresa logrará cubrir la mayor cantidad de ciudades?
3) ¿Cuál sitio logrará finalmente enlazar automáticamente sus mapas con su directorio de empresas?.

Por el momento apuesto a favor de los sitios de Mindmap.